Wenn wir über soziale Auswirkungen sprechen, denken wir oft an NGO-Projekte, öffentliche Richtlinien oder gemeinschaftliche Interventionsprogramme. Allerdings können die Produkte, die wir konsumieren, auch positive Veränderungen im Leben der Menschen bewirken. Unternehmen, Unternehmer und Organisationen entwickeln Produkte mit dem Ziel, unser tägliches Leben in verschiedenen Dimensionen wie Gesundheit, Bildung, Mobilität, Zugänglichkeit, Sicherheit und vielem mehr zu verbessern.
Bei der Bewertung seiner gesellschaftlichen Wirkung wird nicht nur sein kommerzieller Erfolg gemessen, sondern auch seine Fähigkeit, die Realität seiner Nutzer zu verändern. Dies ermöglicht:
Das Wertversprechen als soziale Wirkung
Jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die als Lösung eines gesellschaftlichen Problems oder als Verbesserung der Lebensqualität positioniert wird, bringt ein Wertversprechen mit sich. Doch nur weil ein Produkt das Potenzial hat, Wirkung zu erzielen, heißt das nicht, dass es dies auch tatsächlich tun wird. Durch die Bewertung ihrer Wirkung kann bestätigt werden, ob das in Design und Marketing gemachte Wertversprechen in einen Nutzen umgesetzt werden kann sowohl für diejenigen, die sie verkaufen, als auch für ihre Kunden.
Unternehmen, die Produkte vermarkten, die versprechen, das Leben zu verändern, indem sie alltägliche Bedürfnisse lösen, können sich diese Schlüsselfragen stellen:
**• **Erreicht das Produkt die Menschen, die es am meisten brauchen?, hier wird die Reichweite gemessen ** • **Verwenden Benutzer es wirklich wie erwartet?, hier wird die Funktion gemessen ** • **Erzeugt es die versprochene Veränderung?, die Wirkung wird hier gemessen **• **Hat es unerwünschte oder unerwartete Auswirkungen?, die Auswirkungen werden hier gemessen
Reichweite nicht mit Wirkung verwechseln
Viele Unternehmen verwechseln Reichweite mit Wirkung. Sie messen die Anzahl der verkauften oder verteilten Einheiten, untersuchen aber nicht, ob es ihnen tatsächlich gelingt, das Leben der Menschen zu verbessern, wie sie es versprechen. Der Unterschied zwischen Wirkung und Reichweite besteht darin, dass Reichweite angibt, wie viele Menschen von einem Produkt „berührt“ werden, während Auswirkung die tatsächlichen Veränderungen zeigt, die in ihrem Leben auftreten als Auswirkung der Verwendung dieses Produkts. Obwohl beide Konzepte wichtig sind, ist es entscheidend, sie zu verstehen und zu differenzieren, um ein Produkt (neu) zu entwerfen, zu vermarkten und zu verbessern.
Beispielsweise könnte ein Unternehmen 10.000 Wasserfilter verkaufen und behaupten, es habe den Zugang zu Trinkwasser verbessert. Wenn jedoch viele Familien die Filter nicht richtig verwenden oder aus Misstrauen gegenüber dem Produkt das Wasser lieber weiter abkochen, sind die tatsächlichen Auswirkungen viel geringer, als die Verkaufszahlen vermuten lassen.
Vorteile der Bewertung der sozialen Auswirkungen eines Produkts
Unternehmen, die neben der Messung ihrer erzielten Umsätze auch die Auswirkungen ihrer Produkte messen, haben verschiedene Vorteile:
1. Generieren Sie mehr Verkäufe Ein Produkt, das seine soziale Wirkung demonstriert, hat einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.** Wenn ein Unternehmen mit Beweisen belegen kann, dass sein Produkt das Leben verbessert, verfügt es über leistungsfähigere Marketinginstrumente**. Dies zieht nicht nur Verbraucher an, sondern baut auch Markentreue und Vertrauen auf. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Schuhe verkauft, die versprechen, das Auftreten von Blasen zu reduzieren, und Beweise dafür hat, dass seine Kunden dies erlebt haben, kann es dieses Narrativ in seiner Werbung nutzen und sich auf dem Markt differenzieren. Soziale Wirkung ist nicht nur ein Mehrwert, sondern bei effektiver Kommunikation auch ein Verkaufsmotor.
1. Validieren Sie seine Wirksamkeit Wenn ein Produkt mit dem Versprechen verkauft wird, eine Wirkung zu erzielen, ist es entscheidend, nachzuweisen, dass es tatsächlich eine Wirkung hat. Durch die Bewertung seiner Wirkung können wir anhand von Daten nachweisen, dass es seinen Zweck erfüllt und Transparenz zwischen Kunden, Nutzern und Händlern schaffen. Wenn beispielsweise ein Unternehmen, das Fliesen verkauft, eine Verbesserung der Wärmedämmung und „Wärme“ eines Raums verspricht, kann dies nur validiert werden, indem gemessen wird, ob die Nutzer dies tatsächlich so wahrnehmen und/oder erleben.
2. Produktdesign verbessern Alle Produkte müssen ständig verbessert werden, um am Markt aktuell zu bleiben. Eine gut durchgeführte Bewertung kann Nutzungsbarrieren, Designeinschränkungen, Akzeptanzprobleme oder notwendige Anpassungen des Geschäftsmodells aufdecken. Wenn ein Unternehmen beispielsweise umweltfreundliche Öfen verkauft, um den Brennholzverbrauch zu reduzieren und die Luftqualität in Häusern zu verbessern, aber feststellt, dass Familien diese nicht nutzen, weil sie schwer zu reinigen sind, kann es sie umgestalten, um sie funktionaler zu machen.
3. Vermeiden Sie unbeabsichtigte Schäden Nicht alle Produkte erzeugen nur positive Auswirkungen. Ein schlecht konzipiertes oder schlecht implementiertes Produkt kann Probleme verursachen, die nicht vorhergesehen wurden. Die Bewertung ihrer Auswirkungen hilft, diese negativen Auswirkungen zu erkennen, bevor sie eskalieren und zu rechtlichen und PR-Risiken führen. Wenn beispielsweise eine Mikrokreditplattform verspricht, die finanzielle Stabilität von Familien mit niedrigem Einkommen zu verbessern, in der Praxis jedoch zu Überschuldung führt, kann die tatsächliche Auswirkung negativ sein und das Unternehmen kann laut Mundpropaganda nicht mehr tragbar sein.
4. Investitionen anziehen Unternehmen, die nachweislich nachweisen können, dass ihre Produkte Wirkung erzielen, haben größere Chancen, Investoren und strategische Partner anzuziehen. Alle Investoren fühlen sich von Projekten und Produkten angezogen, die in der Lage sind, zu beweisen, dass das investierte Geld echte Veränderungen bei ihren Nutzern hervorruft. Eine strenge Bewertung der sozialen Auswirkungen eines Produkts kann der Schlüssel zum Zugang zu diesen Kapitalressourcen sein.
5. Begründen Sie Ihre Skalierbarkeit Wenn ein Produkt nachweist, dass es in einem Marktsegment Wirkung erzielt, ist es sinnvoller, es auf neue Bereiche oder Zielgruppen auszuweiten**. Ohne Daten zur Wirksamkeit kann eine Ausweitung ein Risiko darstellen. Wenn es beispielsweise einer Mobilheimanwendung gelingt, die Freizeit der Menschen in einem bestimmten Viertel zu verbessern, verfügt sie über eine solide Grundlage für die Ausweitung auf andere Bereiche.